开店创业之提高网上商店平均订单价值的五种方法

您网站的访问量很高，转化率很好。但是，随后您发现了另一个令人担忧的趋势：订单价值始终较低。 平均订单价值（AOV是有用的但最终是并不完美的指标，可以随着您的业务发展进行间控。传统上，它是企业主尝试改善以增加收入或优化广告支出回报的首批数据之一。

听起来很简单：如果您可以让人们每笔订单花费更多的钱，您会赚更多的钱，对吗？ 没那么简单。 像任何单一指标一样，AOV也有其缺点。下面我们将分享有关如何考虑并增加您的AOV的想法，这些可能会带来更多的利润，而不仅仅是增加收入。现在就开始吧！

什么是平均订单价值？

让我们看一个假设的示例：如果您的商店的总收入为2,000美元，有100个订单，则平均订单价值为20美元。这意味着，平均而言，客户在您的商店中每次购买花费20美元。 传统上，知道其AOV为20美元的企业会着重让客户花费超过该阈值的费用，例如，应用25美元的免费送货服务。尽管这可以帮助您增加收入，但可能无法为您带来最高的利润率。

考虑平均订单价值的更好方法

当我们与市场营销机构Common Thread Collective的联合创始人Taylor Holiday交谈时，他很快就阐明了平均订单价值作为增长杠杆的局限性。泰勒说：“就集中趋势的度量（平均值，中位数，众数）而言，统计上有一种说法：集中趋势的度量没有最好的，但肯定只有最坏的一种。” 泰勒认为，查看“平均”订单价值只会让您部分了解客户的购买行为。如果您想增加订单的价值，他建议企业主考虑所有三大趋势：

• 均值：所有订单的平均值（通常称为“平均订单价值”）
• 中位数：所有订单的中间值
• 模式：最常出现的订单值

泰勒告诉我们，如果商店老板想要制定影响AOV的策略，最好的方法不是尝试考虑$ 24的订单，而是尝试提高模式订单。对于Kinda Hot Sauce，最常见的订单价格为15美元。泰勒说：“因此，当我们考虑影响总体AOV的策略时，我们首先要了解这些订单以及适当的追加销售。”将您的模态或最常用的订单值作为您增加总收入的起点。

另外，还应将您的模态订单或最常用的订单价值作为您增加总收入的起点。考虑到这一点，让我们谈谈与我们交谈的企业主和顾问经常引用的五种策略：

提高平均订单价值的五种方法

1.创建“免费送货”和其他礼品的最低订购量

免费送货是一种普遍的做法，但仍然是促使客户增加支出的非常有效的方法。而且很容易通过Shopify进行设置。要计算您的阈值，请从模态订单值或最常见的订单值开始。例如，如果您的大多数订单都在$ 35美元的范围内，则对于超过$ 50美元的订单，您可能会提供免费送货服务。

2.捆绑产品或创建套餐

如果您希望客户购买更多产品，请尝试创建价格比单独购买相同产品的产品捆绑包低的套餐。通过捆绑产品，您可以增加客户购买的感知价值。产品捆绑的一种很好的方法是提供一组产品，这些产品创建了针对所需体验的多合一解决方案。

3.追加销售或交叉销售补充产品

向上销售和交叉销售是麦当劳的杰作，“你想搭配薯条吗？” 像他们的表弟一样，捆绑销售，向上销售和交叉销售都是为了促使客户购买互补或升级版本的产品。 就像任何策略一样，过度使用它会导致收益递减。发展您的向上销售策略的方法：

• 不要加价，建议像朋友一样推荐。没有人喜欢觉得自己被卖了。您的追加销售需要显得很有帮助且真实，就像朋友可能会推荐产品一样。与其简单地从商店中推荐其他受欢迎的商品，不如与用户购物车中的商品完美搭配的精选商品。例如，用于笔记本电脑的鼠标或用于遥控器的电池。
• 提供低价值加售，以增加购买的可能性。如果有人要购买$ 50- $ 100的商品，很难说服他们再购买$ 100，但是很容易说服他们增加20美元的商品来补充他们的购买。
• 购买后加售测试。如果品牌担心在尝试捆绑互补产品时影响其转化率，则低风险的测试方法是实施购买后加售，也许使用诸如ReConvert之类的应用。这样，您可以使用数据来告知人们人们一起购买哪些产品。然后为它创建一个捆绑包预购买。

4.制定客户忠诚度计划

如果您的商店销售消耗品，请考虑建立奖励或忠诚度计划。创建客户忠诚度计划是一项保留策略，可帮助您与客户建立关系，并鼓励他们成为回头客。

确保您的忠诚度计划随着消费者的喜好而发展，这一点很重要。例如，在全球大流行和迫在眉睫的经济不景气时期，用不必要的大笔礼物奖励购买者可能没有任何意义。面向青少年的配件商店Claire’s最近推出了一项忠诚度计划，提供现金返还奖励（每100积分返5美元）。对于年轻的客户来说，他们意识到每一美元都至关重要。

5.提供人员充足的实时聊天支持，以快速解决问题

实时聊天通常会让人联想到处于分类问题中的头戴耳机的支持人员。如今，进行实时聊天的企业的销售量也越来越多，平均增加了10-15％。

卖给想买的人

专注于平均订单价值的好处在于，您将注意力集中在已经想要购买的访客上。他们以很高的意愿来到您的网站；他们甚至可能在购物车中有物品。您要做的就是帮助他们发现并购买相关的其他物品。 当您专注于吸引和激活已经与您一起度过的人们时，您克服的障碍就更少了。与其在客户获取上大费周章，不如创造更大的价值交换，即花费更少，却得到更多的客户。