您最后一次寻找可信赖的员工关于重要购买决定的建议是什么时候？如果您像大多数人一样，可能没那么久。根据一项研究，有82％的人在购买商品之前先征求朋友和家人的推荐。在通过社交媒体或受信任的联系人通过电子邮件共享产品后，有三分之二（67％）更有可能购买该产品。结论就是口碑营销。无论他们是否知道，数百万度立专业人士和小企业主都依靠口碑营销来保持稳定的未来客户流量。
什么是口碑营销？
口碑营销与分工本身一样古老。在互联网，电视，广播，印刷品或户外标牌出现之前，人们曾使用过口头语言，这是典型的人类自我促进的冲动。
口碑营销渠道
我们已经介绍了口碑营销的基础知识。现在，让我们仔细看一下五个常见的口碑营销渠道。每个渠道都与其他的不同，但是都与上述基本参数，优点和缺点有关。我将介绍每个渠道的基本概述。
1.社交媒体对话
15年前几乎没有社交媒体。现在，它推动了许多世界上最成功的口碑营销活动。当竞选活动“病毒式”传播时，不可避免地会涉及社交媒体。
2.网上评论
匿名网上用户评论并不是有关产品，服务和组织的最可靠信息来源。但是，许多著名的审查交换所都承担着认真提供事实，公正的信息的责任。有影响力的博客作者和作家将他们的声誉赞誉于众目睽睽之下。而且，诸如Yelp之类的以用户为导向的网站要花更多的时间来验证审阅者的身份和用户状态。
3.博客和Niche网站
在适当的情况下，博客和利基网站仍然是有效的口碑产生者。诀窍是找到合适的博客和网站管理员来广播您的消息。
4.品牌大使和游击营销
品牌大使是在某些情况下自豪地挥舞着您的旗帜的个人和组织。游击营销人员是将您的品牌直接带给客户的员工或承包商。尽管可能代价高昂，但两者在建立声誉方面都非常有效。
5.社交交易
社交交易或社交优惠券是数量有限的折扣机会，旨在吸引新客户，提高知名度并引起争议声。尽管潜在的成本很高，但如果部署正确，它们可能会产生巨大的影响。
案例研究：口碑营销人员的技巧与窍门
Tinder：投资质量
听起来有些陈词滥调，但有效的口碑营销确实确实始于优质的产品或服务。如果您的质量达不到标准，世界上所有的营销柔术将无法挽救您。创建一个您和您的团队引以为傲的产品，您的客户将以他们的忠诚度回报您。
数字时代最杰出的口碑之一就是Tinder，该移动约会应用程序受精通技术的千禧一代欢迎。得益于超简单的界面，Tinder在不到两年的时间内从zilch扩展到了超过5000万用户：“向左滑动”一词现在已成为浪漫词典中必不可少的工具。
Zappos：善待客户
Zappos是出色的客户服务中心的展览商。从一开始，网上鞋类零售商便将其卓越的服务融入了其DNA中。创始人谢东华（Tony Hsieh）为与客户联系的员工留出了大量资源，并通过其客户服务部门的专心致志地向每位管理员工发送了为期六周的谈话。尽管这在短期内影响了Zappos的利润，但这种策略鼓励了包咋性的增长，亚马逊在2009年以近10亿美元的价格收购了该公司。
Money Crashers：尽可能透明
如果您对客户的意图保持透明，那么客户会更宽容您的口碑营销工作。要求您的合作伙伴和赞助商发布必要的披露声明，包括有关免费赠品或金钱补偿的披露声明，以换取评论或精选内容。在合作伙伴和常规消费者之间清楚地划定界限。指示品牌大使和游击营销人员在与公众互动时清楚地表明自己的身份。
Utepils酿造：尽早开始
正如他们对儿童所说的那样：早点开始吧。口碑营销是在新业务或产品系列向公众开放之前建立声誉的好方法。现有公司通常通过向有影响力的人免费提供高级访问权，并要求他们在事后宣传自己的经历来做到这一点。新组织可以更进一步，并利用社交媒体招募一批崭新的品牌拥护者。我亲眼看到了后一种策略的力量。在公开计划之后，我家乡的一家正在开发中的酿酒厂Utepils Brewing的所有者在其广泛的社会和专业网络中寻求支持。
结论
口碑营销是无数组织营销策略的关键组成部分。但是，仅凭口碑营销可能不足以支持您公司的野心。根据您的行业和商业模式，您可能需要将其与付费社交媒体广告，电子邮件营销，本地赞助和传统媒体广告结合使用。没有正确或错误的营销组合。另一方面，口碑营销是一种易于部署且具有成本效益的策略。如果您正认真地为您的初创业企业或专业机构提供成功的机会，那么很难理解为什么您不希望探索其可能性。试试看，看看效果如何。
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